Servisní modul¶
Modul Servis (Service Management) slouží k evidenci servisních zásahů, plánování výjezdů techniků a správu servisních protokolů. Umožňuje sledovat celý životní cyklus servisního případu od nahlášení až po vyřešení.
Klíčové koncepty¶
Servisní případ (Service)¶
Hlavní entita, která sdružuje veškeré informace o servisním zásahu.
- Kdo: Zákazník (Account/Contact)
- Kde: Adresa zásahu (From/To Address)
- Co: Zařízení (ProductSerial)
- Kdy: Plánovaný termín (Date Start/End)
Servisní protokol (ServiceProtocol)¶
Záznam o provedené práci technikem.
- Položky (Items): Použitý materiál (propojeno se skladem).
- Práce (Works): Vykázaný čas a činnosti.
- Přílohy: Fotodokumentace, podepsané protokoly.
Servisní výjezd (ServiceTrip)¶
Evidence cestovních nákladů a logistiky.
- Trasa: Vzdálenost v km.
- Náklady: Cestovné (Shipping Cost).
- Posádka: Přiřazení technici.
Přehled procesu¶
flowchart LR
A[Nahlášení] --> B[Plánování]
B --> C[Výjezd]
C --> D[Realizace]
D --> E[Uzavření]
subgraph Entity
A -.-> S[Service]
B -.-> ST[ServiceTrip]
D -.-> SP[ServiceProtocol]
end