Řešení problémů

Při provozu integrace mohou nastat situace vyžadující zásah administrátora.

Časté chyby

curlFailed / Chyba připojení

• Příčina: CRM server se nemůže spojit s Helios eServerem. Výpadek sítě, VPN nebo pád služby Helios.
• Řešení: Ověřte dostupnost Heliosu. Zkuste ping nebo curl z konzole serveru. Zkontrolujte platnost hesla v integraci.

emptyPdf / Prázdný dokument

• Příčina: Helios vrátil odpověď, ale PDF soubor má nulovou velikost. Často znamená, že dokument v Heliosu ještě není vygenerován nebo došlo k chybě při generování na straně Heliosu.
• Řešení: Zkuste akci opakovat později. Ověřte v Heliosu, že dokument existuje a je v pořádku.

"Chybí Helios ID"

• Příčina: Pokoušíte se o akci (např. odeslat zakázku), ale nadřazený záznam (např. Nabídka nebo Organizace) nemá vyplněné heliosId.
• Řešení: Zkontrolujte, zda proběhla synchronizace nadřazených entit. U organizace zkuste vyvolat synchronizaci nebo zkontrolovat, zda byla založena.

Logování

Modul zapisuje podrobné informace do systémového logu EspoCRM (data/logs/epo-YYYY-MM-DD.log). Pro debugování hledejte klíčová slova: * Helios * LamarkHelios * curl

V logu lze nalézt přesné znění požadavků (JSON) odesílaných do Heliosu a odpovědi serveru.